Existe un servicio de atención a las reclamaciones en relación al servicio contratado, que el Cliente puede canalizar bien a través de distintos medios: – www.iberelectrica.com en la parte de reclamaciones. A través de la página web se podrá enviar a través de un formulario. – Dirección de correo: reclamaciones@iberelectrica.com – Teléfono de Atención de reclamaciones, 955 386 843 – Mediante escrito dirigido al Departamento de Reclamaciones, C/Manuel Rojas Marcos, 14, 2ª Planta, C.C. Planelles, 41620 Marchena (Sevilla)
Ibereléctrica Comercializadora, S.L. se compromete a contestar todas las reclamaciones en un período no superior a un mes desde la presentación de la reclamación. Esta contestación tiene por objeto informar al Cliente de las acciones que se han tomado o se van a tomar para solucionar la incidencia objeto de la reclamación. La respuesta no implica necesariamente la solución de la incidencia, ya que en muchas ocasiones puede requerir acciones en las que se supere el tiempo fijado para la respuesta.
No obstante, cuando una reclamación presentada directamente por el Cliente no haya podido ser resuelta, éste podrá presentar su reclamación ante las entidades de resolución alternativa de litigios en materia de consumo establecidas de conformidad con la normativa aplicable – como las Juntas Arbitrales de Consumo en las Comunidades Autónomas -, o acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea creada por la Comisión europea (plataforma de resolución de litigios), sin perjuicio del derecho de Ibereléctrica para aceptar o rechazar dicho procedimiento. En el caso de no someter las reclamaciones a las anteriores entidades o que estas no sean competentes, el Cliente podrá someter la controversia al Ministerio de Industria, Energía y Turismo, cuando tales controversias se refieran a sus derechos específicos como usuarios finales, incluidos todos los previstos en la Ley 24/2013 y sin perjuicio de las competencias del resto de Administraciones Públicas.
